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Publié le 16 juillet 2019

Consultant(e) fonctionnel(le) / TMA (F/H) Toulouse

CDI
Toulouse

A propos de SQLI

Mais en fait, SQLI, c’est quoi ?

SQLI est le spécialiste de l’expérience digitale client/utilisateur, partenaire des grandes marques européennes.

Une team de 2400 passionnés autour d’un moteur commun : Play the digital game !

 

En bref nous sommes…

Un groupe qui, dans un contexte international, digitalise les entreprises et réinvente l’expérience digitale.

Nos équipes accompagnent des grands groupes et des PME innovantes sur des projets à haute valeur ajoutée depuis l’assistance à maîtrise au développement de composants techniques.

Nous prenons à cœur d’intervenir sur les dernières stacks disponibles.

http://www.sqli.com

Position

L'agence de Toulouse recrute un ou une consultant(e) fonctionnel(le) (F/H) pour son client basé à Montauban.

 

Poste : Support Front Office

 

  • Partie Projet :

× Analyse des besoins opérationnels et fonctionnels avec le client

× Recueil du besoin et participation à la rédaction des entrants pour alimenter le Centre de Service

× Rédaction des plans de tests, campagnes et scénarios

× Exécution des Tests de surface et validations du produit livré par le CS

 

  • Partie TMA :

× Prise en charge des demandes de support et résolution d’incidents, suivi applicatif

× Validation des analyses fonctionnelles effectuées par le CS avant diffusion à la MO

× Rédaction de procédures et suivi de la mise en œuvre

× Production et suivi des KPI

× Accompagnement et support au personnel interne et externe sur le plan applicatif.

Profil

Diplômé d’un Bac +4/5, tu possèdes une expérience d’au moins 3 ans dans la Tierce Maintenance Applicative, le support applicatif et le contact client.

× Tu as acquis une solide expérience dans la partie tests et qualifications d’applications fonctionnelles.

× Tu maîtrises le suivi des tickets, le kpi et le suivi - reporting entres les différents opérateurs.

× Tu connais les enjeux et le contexte des sociétés de services

× Tu es à l’aise pour communiquer avec le client et pour vous intégrer dans une équipe existante.

× Environnement technique : Windows, MS Office (Word-Excel), Requêtes et macros Excel, Outil Jira.  

 

Tes principaux atouts sont :

× Autonomie, Rigueur et sens de la Communication

× Esprit de synthèse et de reporting, curieux et moteur.

 

Tu es doué pour intégrer une équipe en Front office, tu as de bonnes capacités d’adaptation et d’organisation qui te permettent de travailler sur plusieurs thématiques en parallèle. Tu comprends les enjeux de la production et tu sais représenter ton entreprise au sein des équipes clientes.

 

Pour postuler, il te suffit d’envoyer ton CV à : toulouse.recrutement@sqli.com

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