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Publié le 13 mai 2019

Consultant(e) fonctionnel(le) / TMA Toulouse

CDI
Toulouse

A propos de SQLI

Créée en 1990, SQLI est une agence internationale dédiée à l’expérience digitale et spécialisée dans la conception, la mise en œuvre et le déploiement mondial de plateformes de Commerce Omnicanal. 

Un positionnement unique au confluent du conseil, du marketing et de la technologie, permet à ses équipes d’experts d’accompagner durablement les grandes entreprises et marques européennes dans le développement de leurs ventes et de leur notoriété ainsi que leur efficacité, en réinventant l’expérience client, partenaire et collaborateur. 

Ses 2400 collaborateurs sont répartis dans 32 agences dans 13 pays : France, Suisse, Luxembourg, Belgique, Royaume Uni, Irlande, Allemagne, Suède, Pays Bas, Danemark, Espagne, Afrique du Sud et Maroc. 

Le Groupe SQLI a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 232 M€. Depuis le 21 juillet 2000, la société SQLI est cotée sur Euronext Paris (SQI). 

Site web : http://www.sqli.com

Position

Poste : Support Front Office

  • Partie Projet :

- Analyse des besoins opérationnels et fonctionnels avec le client

- Recueil du besoin et participation à la rédaction des entrants pour alimenter le Centre de Service

- Rédaction des plans de tests, campagnes et scénarii

- Exécution des Tests de surface et validations du produit livré par le CS

 

  • Partie TMA :

- Prise en charge des demandes de support et résolution d’incidents, suivi applicatif

- Validation des analyses fonctionnelles effectuées par le CS avant diffusion à la MO

- Rédaction de procédures et suivi de la mise en œuvre

- Production et suivi des KPI

- Accompagnement et support au personnel interne et externe sur le plan applicatif.

Profil

Profil recherché :

Diplômé d’un Bac +4/5, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans dans la Tierce Maintenance Applicative, le support applicatif et le contact client.

- Vous avez acquis une solide expérience dans la partie tests et qualifications d’applications fonctionnelles.

- Vous maîtrisez le suivi des tickets, le kpi et le suivi - reporting entres les différents opérateurs.

- Vous connaissez les enjeux et le contexte des sociétés de services

- Vous êtes à l’aise pour communiquer avec le client et pour vous intégrer dans une équipe existante.

- Environnement technique : Windows, MS Office (Word-Excel), Requêtes et macros Excel, Outil Jira.  

 

Vos principaux atouts sont :

- Autonomie, Rigueur et sens de la Communication

- Esprit de synthèse et de reporting, curieux et moteur.

 

Vous êtes doué pour intégrer une équipe en Front office,  vous avez de bonnes capacités d’adaptation et d’organisation qui vous permettent de travailler sur plusieurs thématiques en parallèle. Vous comprenez les enjeux de la production et vous savez représenter votre société au sein des équipes clientes.

 

Ce que vous pouvez attendre de nous 

Vous ferez grandir vos compétences en gagnant en responsabilité en matière de stratégie recettes (choix fonctionnels, participation aux lancements de projets, autonomie complète sur la mise en place des stratégies de tests et de recettes, garant de la qualité du produit livré aux utilisateurs finaux.

Vous vous nourrirez d’un environnement bouillonnant d’initiatives et d’expertises fonctionnelles riches et variées. Nous vous accompagnerons dans l’expression de vos talents : certifications, formations techniques et/ou management, accompagnement dans la mise en place d’outils innovants pour le suivi et la gestion de la production client ….

Vous souhaitez en savoir plus   Transmettez-nous vous profil !

Nous sommes impatients de vous rencontrer !

 

Toutes les offres proposées par SQLI Groupe sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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