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Publié le 23 août 2021

eCommerce Customer Experience Lead

CDI
LAUSANNE

A propos de SQLI

SQLI Suisse est dédié au monde du Digital. Nous sommes des ingénieurs, des innovateurs, des créatifs, avec pour passion commune les défis technologiques.

Nous accompagnons les entreprises, les organisations et les marques dans la définition, la mise en œuvre et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience client, collaborateur et partenaire réinventée. C'est ce que nous appelons l'expérience connectée.

Présents à Genève et Lausanne, nous opérons dans le Retail, le Luxe, les secteurs Public, Banques/Assurances ou encore Utilities.

Avant tout, SQLI Suisse est une aventure, une ambition, celle de créer une équipe, de rassembler, de favoriser les échanges et la créativité de nos 150 collaborateurs passionnés, le tout dans un environnement premium.

Position

Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients international, nous recherchons un eCommerce Customer Experience Lead (h/f). Intégré(e) au sein de l’équipe eCommerce, vous aurez en charge la gestion, la planification et la mise en place de nouvelles expériences afin de délivrer les indicateurs clés de performance de leurs sites eCommerce.

Vous aurez pour missions :

  • D’analyser les données, les réactions des clients et les meilleures pratiques de référence pour élaborer de nouvelles initiatives en matière d'expérience client sur les sites de commerce électronique
  • De développer des exigences commerciales, y compris la coordination stratégique des parties prenantes inter-canaux
  • De fournir les consignes aux agences de création ou aux ressources internes UX/UI et s'assurer que les solutions répondent aux exigences commerciales
  • De suivre la mise en œuvre des initiatives, de la conception au déploiement sur le marché
  • De maintenir un état d'esprit d'optimisation du taux de conversion dans toute discussion
  • De soutenir les initiatives locales des marchés en fournissant une solide expertise en matière de commerce électronique et en garantissant une expérience client cohérente

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'études supérieures (Ecole d'ingénieurs/HES/Master ou équivalent) et avez au minimum 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre de projets eCommerce complexes autour de nouvelles expériences clients.

Vous avez de solides compétences en gestion de projet et savez collaborer avec différentes parties prenantes : UX/UI, équipe de développement. Vous êtes familier(ère) avec les outils d'analyse et d'analyse comportementale et faites preuve de rigueur, d'organisation et savez fédérer les équipes.

Vous avez un excellent niveau d’anglais (min C1) et de français à l'oral et à l'écrit compte tenu du caractère international des projets confiés.

Poste basé à Lausanne avec télétravail pour une mission de longue durée.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une agence à taille humaine (150 personnes) proche de ses clients : vous travaillez au sein de nos locaux ou chez nos clients en équipe
  • Un suivi de carrière avec des standards RH : entretien annuel, formations, suivi de mission...
  • Une ambiance de travail conviviale et dynamique !

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Transmettez-nous votre profil. 

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